Política de reembolsos y devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos - Actualizada el 1 de enero de 2026
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original. Si su producto está abierto, es obligatorio subir imágenes y videos que demuestren el desperfecto.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
CAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a loloxshop@gmail.com o un mensaje al whatsapp +57 320 4040903. Envíe su artículo a: Calle 195 #27 - 236, Floridablanca, Santander, Colombia.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
ENVÍO
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 195 #27 - 236, Floridablanca, Santander, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $100.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Podemos actualizar, enmendar o realizar cambios en este documento para que reflejen con precisión nuestro Servicio y nuestras políticas. A menos que la ley exija lo contrario, esos cambios se publicarán de manera destacada aquí. Luego, si continúas utilizando el Servicio, estarás sujeto a la Política de devolución y reembolso actualizada.
GARANTÍA DE FÁBRICA
Contamos con una garantía de un año por defectos o averías de fábrica, la cual entrará en vigencia desde el día en que reciba el producto.
Esta garantía no cubre ningún daño causado por el usuario, cómo golpes, contacto con el agua o uso inadecuado del dispositivo en general.
Todas las solicitudes deben ser enviadas por correo a loloxshop@gmail.com y estarán sujetas a aprobación. En dichas solicitudes, debe estar descrito el problema de fábrica con claridad, y adicionalmente se deben adjuntar fotos y videos de dicho problema.
Una vez aprobada la solicitud, se deberá enviar el producto a las instalaciones de Lolox. Cuando recibamos el producto de vuelta, procederemos a enviar un nuevo dispositivo.